RETURN and REFUND policy

Dear Honorary Customers, the RETURN and REFUND policy of TrustShopBD are given below :

In the case of ordering online, after receiving the product, if any manufacturing issues or problems are noticed or discovered than customer has to inform us within 24 hours via our hotline service.
If a customer wants to change the defective product through our delivery service, then Courier charge is applicable.
If a Customer is buying any product from our Website after reading the description and provided information’s about the particular product and is received successfully without any faults and later if the product is not compatible with your setup or if you do not want it anymore, then you will not be allowed to change or return the product.
For specific reasoning, product(s) will be allowed to be returned and refunded back to you within 3 to 10 working days and in the case of online purchase, the procedure may take longer to execute.
Refund charge applicable for Bkash / Online / POS payment refund.
If customers found broken or packet damaged products, we are requesting not to receive the product from courier service. If the customer receives courier damaged product then he/she have to take his/her own liability and any kind of complaint won’t be acceptable.

সম্মানিত গ্রাহক TrustShopBD এর রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি নিম্নরূপ –

অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যে মেনুফেকচারিং ত্রুটি থাকলে আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে।
ক্রেতা যদি ডেলিভারি ম্যান এর মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক থাকেন অথবা পণ্য পরিবর্তন করতে চান তবে কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে। পণ্য আনার পর যদি পণ্যভাঙ্গা অথবা পোড়া/ জ্বল অবস্থায় পাওয়া যায় তবে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িক্ত ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
আমাদের ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়ক্রিত পণ্য ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, এই জাতিয় কোন কারনে পণ্য ফেরত অথবা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
নির্দিস্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর তার মূল্য রিফা৩ থেকে ১০ কার্যদিবস বা অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
বিকাশ / অনলাইন / POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্ররিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য ।

কুরিয়ার এর ক্ষেত্রে ক্রেতা অবশ্যইপণ্ ভাঙ্গা থাকলে অথবা প্যাকেট ছেঁড়াথাকলে কুরিয়া থেকে পণ্য রিসিভ করবে না। কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ক্রেতা রিসিভ করলে তা নিজ দায়িত্বে করতে হবে এবং এই ব্যাপারে পরে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।